Política de reembolso

Condiciones para cambios y devoluciones

Si no estás satisfecho con tu compra y deseas devolver un artículo, ten en cuenta las siguientes condiciones:

Dispones de 30 días naturales desde la entrega del pedido para solicitar un cambio o devolución.
El producto debe estar nuevo, sin uso, con las etiquetas originales, en su empaque original y sin signos de deterioro.
El reembolso o cambio se realizará una vez verifiquemos que el producto cumple con estas condiciones.
Los productos solo pueden cambiarse por el mismo modelo en otra talla o color. Si deseas un producto diferente, deberás solicitar una devolución.
No se aceptan devoluciones desde Islas Canarias, Ceuta ni Melilla.
Las devoluciones y el primer cambio son gratuitos.

Para iniciar el proceso, deberás completar el formulario de cambios/devoluciones y enviarlo a info@heliopickleball.com. Nosotros generaremos la etiqueta de envío correspondiente. Todas las devoluciones deben realizarse a través de Correos (www.correos.es), entregando el paquete en la oficina más cercana. Si prefieres utilizar otro método de envío, serás responsable de los costes. En ese caso, los productos deben enviarse a la siguiente dirección: Calle Jazmín 51, 6ºD (28033) Madrid

Pasos para realizar un cambio o devolución

Completa el formulario de devolución/cambio, asegurándote de rellenar todos los campos correctamente.
Envía el formulario a info@heliopickleball.com con el asunto: Devolución/Cambio + número de pedido.
Recibirás por correo electrónico una etiqueta de envío que deberás imprimir y pegar en el exterior del paquete. Asegúrate de que sea legible y esté bien adherida.
Lleva el paquete a una oficina de Correos. Puedes encontrar la más cercana aquí: https://www.correos.es/es/es/herramientas/oficinas-buzones-citypaq/detalle

Una vez recibido el producto:

Si solicitaste una devolución: Recibirás una notificación por correo electrónico cuando tu devolución haya sido procesada. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Envía el formulario a info@heliopickleball.com con el asunto: Devolución/Cambio + número de pedido.
Si solicitaste un cambio de talla o color: Te notificaremos por correo electrónico cuando el cambio haya sido procesado. Si no disponemos de la talla o color solicitado, se procederá al reembolso.

Para cualquier duda, puedes escribirnos a info@heliopickleball.com.