FAQ's
Hemos intentado responder las preguntas más comunes. Si tienes alguna pregunta adicional, contáctanos; estaremos encantados de ayudarte.
Respuestas
Aquí encontrarás todas las preguntas más frecuentes entre nuestros clientes.
¿Qué tipo de productos vendéis?
En Helio Pickleball nos especializamos en palas de pickleball de alto rendimiento, así como en accesorios seleccionados para jugadores de todos los niveles. Nuestro objetivo es ofrecerte productos de calidad que potencien tu juego.
¿Cómo elijo la pala adecuada para mí?
Cada pala tiene características distintas (peso, forma, núcleo, superficie…). En cada producto encontrarás una guía detallada con recomendaciones según tu nivel de experiencia y estilo de juego. Si tienes dudas, puedes escribirnos a info@heliopickleball.com y te ayudaremos encantados.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío tiene un coste de 5,50 €. Es gratuito para pedidos iguales o superiores a 40 €.
Realizamos envíos a España peninsular e Islas Baleares. Por el momento, no enviamos a Canarias, Ceuta ni Melilla.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Una vez realizado el pedido, necesitamos hasta 24 horas para procesarlo. Los envíos son exprés, por lo que recibirás tu pedido en un plazo de 24 a 48 horas laborables, salvo situaciones excepcionales.
¿Hacéis envíos los fines de semana?
No. Procesamos y enviamos pedidos de lunes a viernes. Si haces un pedido en viernes por la tarde o durante el fin de semana, se procesará el siguiente día laborable.
Me equivoqué al poner la dirección de entrega, ¿Qué hago?
Escríbenos lo antes posible a info@heliopickleball.com con los datos correctos. Si han pasado menos de 12 horas desde tu compra, intentaremos modificarlo antes de que el pedido sea enviado.
Pasado ese plazo, es posible que ya esté en reparto y no podamos hacer cambios.
¿Puedo cancelar o modificar un pedido?
Consulta nuestra Política de Cambios y Devoluciones para conocer los detalles. Si tu pedido aún no ha sido enviado, intentaremos ayudarte con la cancelación o modificación.
¿Y si no estoy satisfecho con mi compra?
Queremos que estés 100 % satisfecho. Si no es así, puedes consultar nuestra Política de Cambios y Devoluciones para conocer cómo proceder.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Para que su compra sea lo más sencilla posible, aceptamos pagos con todas las principales tarjetas de crédito y a través de PayPal.
Asegúrese de que la dirección de facturación de su tarjeta de crédito sea correcta, ya que nuestro sistema requiere información precisa para procesar su pedido.
En nuestro compromiso con la seguridad, toda la información de pago se procesa de forma segura a través de Shopify.